Si tiene un reclamo en proceso, Nova Body Shop es un taller que trabaja con seguros en Austin todos los días: trabajamos con todas las compañías de seguros principales (la aseguranza, como muchos le dicen) y con conductores que prefieren pagar directamente. Esta página explica sus derechos en Texas y lo que nosotros hacemos por usted. Es información general, no asesoría legal.
Ley de Texas: usted elige dónde reparan su carro
Ya sea que el reclamo sea con su seguro o con el seguro del otro conductor, la compañía de seguros no puede obligarlo a usar su taller. Puede traer su carro a Nova, o a cualquier taller de su confianza.
¿Mi seguro puede escoger mi taller en Texas?
No. La sección 1952.301 del Código de Seguros de Texas (en inglés) dice que una aseguradora no puede limitar su derecho a elegir el taller que repara su carro, y la sección 1952.302 dice que no puede exigirle, ni sugerirle que tiene que usar, un taller específico o preferido. La misma protección aplica cuando usted reclama al seguro del otro conductor (sección 1952.301(b)).
Hay una condición, y su aseguradora tiene que avisarle de ella (28 TAC sección 5.501): la aseguradora no está obligada a pagar más de una cantidad razonable por las reparaciones y las piezas. Le explicamos cómo aplica eso a su estimado.
Lo que Nova hace por usted en un reclamo
- Un estimado por escrito que puede mandar a su aseguradora.
- Hablar con su ajustador sobre la reparación.
- Suplementos: cuando al desarmar el carro aparece daño oculto, lo documentamos y se lo mandamos a la aseguradora antes de hacer trabajo extra.
- Mantenerlo informado hasta que el carro esté listo.
Su reclamo, paso a paso
- Reporte el reclamo a su aseguradora, o a la aseguradora del otro conductor si él tuvo la culpa.
- Pida su estimado en Nova, en persona, en 5 a 15 minutos.
- Dígale a la aseguradora que eligió Nova. Según la sección 542.055 del Código de Seguros de Texas, la aseguradora generalmente tiene 15 días desde que recibe el aviso del reclamo para confirmar que lo recibió, empezar a investigar y pedir lo que necesite.
- Reparación y avisos. Reparamos el carro y manejamos cualquier suplemento con la aseguradora.
- Entrega. Usted paga su deducible si el reclamo es por su propia cobertura de choque (collision) o cobertura amplia (comprehensive).
Piezas, carros de renta y deducibles
Su aseguradora tiene que pagar piezas de tipo y calidad similares, no necesariamente piezas originales del fabricante, y usted tiene derecho a saber qué piezas se usan (sección 1952.304). Nuestra guía sobre piezas originales o genéricas en Texas explica la diferencia. El reembolso de un carro de renta depende de su póliza, o de la póliza del otro conductor si él tuvo la culpa.
Usted paga deducible en los reclamos por su propia cobertura de choque o cobertura amplia, no cuando paga la aseguradora del otro conductor. ¿No está seguro de que valga la pena reclamar? Lea ¿reclamar al seguro o pagar de su bolsillo?
Preguntas frecuentes
¿Trabajan con mi compañía de seguros?
Nova Body Shop es un taller que trabaja con seguros en Austin y acepta todas las compañías de seguros principales. Escribimos el estimado, hablamos con su ajustador y manejamos los suplementos por daño oculto.
Mi ajustador dijo que tengo que usar su taller. ¿Es cierto?
No. Según las secciones 1952.301 y 1952.302 del Código de Seguros de Texas, una aseguradora no puede obligarlo a usar un taller específico o preferido, sea su propio seguro o el del otro conductor. Puede sugerirle uno, y solo tiene que pagar una cantidad razonable por la reparación.
¿Pago deducible si el otro conductor me chocó?
No cuando la aseguradora del otro conductor paga su reclamo. Usted paga su deducible cuando el reclamo va por su propia cobertura de choque o cobertura amplia.
¿El seguro me paga a mí o al taller?
Depende de la aseguradora y del reclamo. Algunas le mandan el pago a usted, otras al taller, y otras hacen el cheque a nombre de los dos. Pregúntele a su ajustador cómo le van a hacer el pago.
¿Qué pasa si el estimado del seguro es más bajo que el suyo?
Muchas veces aparece daño oculto al desarmar el carro. Lo documentamos y le mandamos un suplemento a la aseguradora antes de hacer el trabajo extra, y lo mantenemos informado.